Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie eine Frage? Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Finden Sie nicht, was Sie suchen? Sie können uns jederzeit kontaktieren unter: info@foozp.com

Versand und Lieferung

1. Bieten Sie kostenlosen Versand an? Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand (0.00 CHF) für alle Bestellungen innerhalb der gesamten Schweiz an. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

2. Kann ich meine Bestellung an eine Abholstation liefern lassen? Derzeit liefern wir ausschliesslich an die während des Checkouts angegebene Adresse (Privat- oder Firmenadresse). Eine Lieferung an Abholstationen oder Postfächer ist momentan leider nicht möglich.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

  • Bearbeitung: Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

  • Transit: Sobald das Paket versandt wurde, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit in der Schweiz 5–7 Werktage.

  • Geschätzte Gesamtzeit: 6–9 Werktage.

4. Wie kann ich mein Paket verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer (Tracking-Nummer), mit der Sie Ihr Paket jederzeit online verfolgen können.

5. Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie zusammen? Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern zusammen, um eine sichere Zustellung innerhalb der Schweiz zu garantieren.

6. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt? Prüfen Sie bitte zuerst Ihre Versandbestätigung und den Tracking-Link. Falls es keine Aktualisierungen gibt, kontaktieren Sie uns unter info@foozp.com. Im Falle eines nachgewiesenen Verlusts senden wir das Produkt erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

7. Was passiert, wenn die Bestellung beschädigt ankommt? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden (spätestens jedoch nach 7 Tagen) unter info@foozp.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Artikels sowie der beschädigten Verpackung bei.

8. Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen? Nein. Da wir ausschliesslich für den Schweizer Markt liefern, sind alle Preise Endpreise. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.

Rückgaben und Rückerstattungen

9. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. Kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

11. Wer trägt die Rücksendekosten? Falls der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z. B. Nichtgefallen) trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung an unser Lager in der Schweiz.

Privatsphäre und Sicherheit

12. Wie werden meine persönlichen Daten behandelt? Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Alle Daten werden sicher per SSL-Verschlüsselung übertragen und gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG) verarbeitet.

13. Werden meine Daten an Dritte weitergegeben? Ihre Daten werden ausschliesslich für die Bestellabwicklung (z. B. Versandpartner) verwendet. Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten niemals an Dritte. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.